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Carolina Cosse (Vicepresidenta), Pablo Menoni (ministro de turismo de Uruguay) y Yamandu Orsi (presidente).

de operadores turísticos. Sin embargo entendemos ¿Cuáles son los principales desafíos para el turismo
que el concepto de “transformación digital” es un uruguayo en los próximos años y cómo se planea
paso con mirada miope de las posibilidades que la abordarlos?
tecnología y la conectividad digital nos brindan hoy en
día. Yo hablaría más de “transformación inteligente”, Si bien son muchos, los podríamos resumir en mejorar las
entendiendo que incluir el vocablo “digital” es trivial, es experiencias de los turistas desde el momento de la planifi-
indispensable, no hay transformación que no incluya cación de sus viajes hasta cuando regresan a sus hogares.
lo digital. Quedarnos solo con lo digital es como tratar En todo ese trayecto la experiencia debe ser amena, que
de conformarnos con exportar comodities, hay que apele a lo emocional, a lo vivencial, que ese turista quiera
meterle sustancia. Hoy tenemos que pensar en usar volver y esa persona, en sí misma, se transforme en una
la inteligencia artificial (IA) que es mucho más que promotora de Uruguay como destino turístico.
solo digital. La IA nos abre un mundo nuevo de opor- El abordaje es sistémico y holístico. No podemos abordar
tunidades, como por ejemplo la personalización y nada si no tomamos en cuenta a los operadores, los
microsegmentación de la promoción de los destinos usuarios y los trabajadores. Y mucho menos si dejamos
turísticos, creando perfiles detallados de los potencia- que todo sea a esfuerzos individuales.
les turistas. Esto permite mostrar anuncios adaptados a
las preferencias y necesidades individuales. Nos habilita ¿Cuáles son las metas que te has planteado a mediano
a crear contenido dinámico adaptado a cada usuario plazo como Ministro de Turismo?
en tiempo real. Además nos permite hacer análisis pre-
dictivo para anticipar comportamientos de los turistas, Más allá de las respuestas triviales que generalmente
identificar el mejor momento para impactar en ellos. manejan cifras o mejoras en ellas, buscamos consolidar
La IA nos habilita a planificar estrategias basadas en el SNTS, la conectividad, la accesibilidad, la sostenibili-
tendencias futuras. dad, sistematizar los apoyos y la promoción en todas sus
Todo eso va más allá, como es fácil ver, de la autom- aristas. Porque entendemos que haciendo esto, podre-
atización de algunos servicios de atención y market- mos consolidar y mejorar el turismo receptivo tanto en
ing, a esta altura legados, como chatbots y asistentes cantidad de turistas como el gasto.
virtuales.

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